تعهدات فروشنده:
*فروشنده موظف است پس از دریافت سفارش از طریق سایت ، سفارش را در اسرع وقت به مبادی ارسال ( اعم از اداره پست ، تیپاکس و یا سایر موارد) تحویل دهد و کد رهگیری دریافت نماید و آن را به اطلاع خریدار برساند.نحوه ارسال و سامانه ارسال به همراه هزینه آن، در سایت قبل از سفارش مشتری ، تعیین و درج می شود.
*فروشنده موظف است هرگونه تاخیر احتمالی ناخواسته و یا غیر مترقبه در ارسال را به اطلاع خریدار برساند به طریقی که مشتری گام به گام با روند ارسال محصول خریداری شده پیش برود.
* فروشگاه آنلاین ویونا اصالت تمامی کالاها را تضمین می کند و چنانچه کالایی اصل نبود، صراحتا در توضیحات محصول قید میشود.
شرایط مرجوعی و تعهدات:
*محصولات آرایشی و بهداشتی مطابق قوانین بهداشت، مرجوع و یا تعویض نمی شوند.اما استثنا هایی به شرح ذیل وجود دارد
*فروشنده خود را موظف و متعهد میداند که محصول خریداری شده را با همان مشخصاتی که در توضیحات کالا درتارنما درج شده است به مشتری تحویل دهد اما چنانچه برای فروشنده محرز شود محصولی سهوا به دست مشتری رسیده که مشخصاتش با مشخصات درج شده مغایرتی زیاد و فاحش دارد و یا محصول دیگری اشتباها به جای مورد سفارش داده شده ارسال شده باشد و یا قبل از ارسال آن محصول تاریخ مصرف آن به اتمام رسیده بوده باشد اما اشتباها ارسال شده باشد،یا در خصوص کالاهای برقی که پلمپ هستند و فاقد گارانتی بوده در صورتیکه پس از باز کردن پلمپ آنها توسط مشتری حرز شود که معیوب هستند، مرجوعی آن را قبول و جایگزین جنس سالم نموده و یا وجه دریافتی آن را پس از کسر هزینه های بالاسری بطور کامل به مشتری مسترد نماید. در غیر اینصورت محصولات آرایشی و بهداشتی مطابق قوانین بهداشت مرجوعی و یا تعویض ندارند.
نحوه اطلاع رسانی مشتریان عزیز به مدیریت فروشگاه آنلاین ویونا :
*خریداران محترم می توانند هر گونه سوال یا ابهام درباره اقلام مدنظر خود و یا خریدها و یا تمایل به مرجوع کردن کالا را از طریق ارسال پیام در قسمت چت سایت و یا ارسال پیامک به خط ارتباطی ما به شماره 09391228783 به اطلاع مدیریت فروشگاه آنلاین آرایشی بهداشتی ویونا برسانند.پس از بررسی، فورا جواب داده خواهد شد
*فروشنده از لحظه تحویل کالا به مبادی ارسالی (مانند پست و غیره) فقط میتواند مرسوله را رهگیری نماید و قادر به هیچکونه دخل و تصرفی در نحوه ارسال و یا سرعت ارسال نمی باشد.لذا منطقا هیچگونه کنترلی روی کالای ارسالی ندارد بنابراین هرگونه افت کیفیتی در کالا که به دلیل اهمال و سهل انگاری سیستم های ارسالی مثل پست و قص علیهذا بوجود می آید، ارتباطی به فروشنده نداشته و در این رابطه از خود سلب مسئولیت می نماید.همچنین است مواردی از قبیل تاخیر ارسال به سبب مثلا قطعی موقت سامانه های ارسالی بعد از تحویل کالا به مبادی ارسال، که به فروشنده ارتباطی ندارد
در پایان ضمن تشکر از حسن انتخاب شما و خرید از فروشگاه آرایشی بهداشتی ویونا به عرض می رساند سامانه های ارتباطی ما بصورت خط تلفن همراه و یا ارسال پیام روی وب سایت جهت مشاوره خرید در اختیار شماست
با سپاس